Trocas e Devoluções

A Lojas 3D Móveis se preocupa com a qualidade de seus produtos e quer que você se sinta segura em comprar conosco.  Caso o produto recebido não esteja de acordo com as especificações ou por algum motivo deseje a troca ou devolução, entre em contato no prazo de até 30 dias (para trocas) e 7 dias (para a solicitação de devolução) após o recebimento da mercadoria

IMPORTANTE
– As solicitações de troca/devoluções só serão aceitas mediante a confirmação do e-mail recebido;
– Produtos enviados sem solicitação de Troca e Devolução devidamente preenchida serão reenviados ao remetente sem aviso prévio;
–  No caso de devolução, após o recebimento do produto é possível escolher o valor em crédito na loja, estorno no cartão ou depósito em conta.

PASSO A PASSO TROCA

1. Para solicitar é necessário enviar um e-mail para: sac@lojas3d.com.br, com assunto “troca” informando o número do pedido, CPF, produtos que serão devolvidos e motivo.

2. Aguardar a confirmação do e-mail e recebimento do código para postagem nos Correios sem custo em até 7 dias úteis.

3. Enviar o produto na embalagem original ou semelhante contendo: o produto para troca/devolução e a Nota Fiscal do lado de fora da embalagem.

4. Após o recebimento, o produto passa por uma análise de qualidade. Sendo positiva, você receberá o valor como “crédito” para a escolha do seu novo produto 

EMBALE O PRODUTO CORRETAMENTE
Você deverá devolver o produto em sua sua embalagem original, sem indícios de uso, junto ao produto inclua o DANFE (Nota Fiscal) e o produto deve conter a etiqueta da Lojas 3D intacta;

TROCAS
Ao recebermos o produto que você enviou, ele passará por uma análise do departamento de qualidade e realização da troca. Após análise favorável, você receberá créditos na Lojas 3D para escolher seu novo produto. 

DEVOLUÇÕES
É necessário envio do e-mail solicitando a devolução para sac@lojas3d.com.br contendo número do pedido, CPF do cliente e o motivo da devolução. Após confirmação enviar a peça para o endereço:

A/C LOJAS 3D MÓVEIS
R. Dep. Branco Mendes, 549, Colorado – PR, 86690-000
*Após recebimento o prazo da devolução é em até 30 dias.

NÃO ACEITAMOS A TROCA QUANDO:
O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
– Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;
– Lavagem do produto;
– Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc).

PRAZOS
Serão aceitas as solicitações de Troca, Defeito ou Devolução por arrependimento.
Troca/Defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Devoluções: em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

+ INFORMAÇÕES 
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega.

REEMBOLSO
Cupom de desconto DEV3D: O saldo é liberado em até 10 dias corridos após o recebimento da devolução produto. Eles são válidos por um ano, então você pode decidir tranquila!

Boleto Bancário: você receberá seu estorno na sua conta bancária. O depósito será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução do produto. Importante: o saldo será creditado apenas em conta bancária do mesmo CPF da compradora.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno junto a operadora de pagamento. Se a sua fatura fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte. Recebimento pode ocorrer de 2 formas:

1) O banco estorna o valor integral da sua compra na fatura seguinte à solicitação do estorno; 
2) O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura conforme o parcelamento escolhido. 

FICOU COM ALGUMA OUTRA DÚVIDA?
Nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 17h através do Whatsapp (44) 99848-0076 ou no e-mail: sac@lojas3d.com.br.

Equipe de Relacionamento
Lojas 3D Móveis

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